寒冬将至？LVMH 如何靠 AI 这把利剑，稳住 75 个奢侈品牌的江山？

寒冬将至？LVMH 如何靠 AI 这把利剑，稳住 75 个奢侈品牌的江山？
最近奢侈品圈不太平啊，听说连 LVMH 都感受到了寒意。想当年疫情期间，动不动就涨价 20%、30%，那叫一个风光无限。可现在呢，美国和中国的市场都不太景气，大家捂紧钱包，奢侈品消费的动力也跟着放缓了。
这让我想起我之前做市场营销的时候，也经历过类似的挑战。那时候我们公司的主打产品是针对年轻人的潮流服饰，一开始销量很好，但后来竞争对手越来越多，大家的款式也越来越相似，销量就开始下滑。当时我们尝试了很多方法，比如打折促销、更换代言人等等，但效果都不是很明显。
后来，我们决定尝试利用数据分析来了解我们的客户。我们收集了客户的购买记录、浏览行为、社交媒体互动等等数据，然后利用数据分析工具来分析这些数据，看看客户喜欢什么款式、什么颜色、什么价格等等。
通过数据分析，我们发现了一个有趣的现象：虽然我们主打的是潮流服饰，但实际上很多客户也喜欢一些经典的款式。而且，不同地区的客户的喜好也有很大的差异。
于是，我们调整了我们的产品策略，增加了一些经典的款式，并且针对不同地区的客户推出了不同的产品系列。结果，我们的销量很快就恢复了增长。
所以，这次看到 LVMH 也开始重视 AI 和数据，我一点也不觉得奇怪。毕竟，在这个时代，谁掌握了数据，谁就掌握了未来。
说回 LVMH，他们家可不是小打小闹，直接整合了旗下 75 个品牌的数据，建立了一个中央数据平台。这步棋真够大的！接下来，他们就准备利用 AI，在供应链、定价、设计、营销和个性化服务等各个方面发力。
根据新闻报道，LVMH 在零售一线，也就是门店里，让销售顾问和 AI 代理合作。想想看，在 Tiffany 门店，销售人员可以通过 AI 快速了解顾客的购物历史和偏好，然后生成个性化的沟通内容，这能大大提升顾客的尊贵感和购物体验。LVMH 的技术总监说得好：“我们的目标不是用数字体验取代顾客关系，而是让科技成为销售顾问背后最有力的支援。” 这句话真是说到我心坎里了，科技不是要取代人，而是要赋能人。
在电商领域，LVMH 也用上了 Google 的 Search for Commerce 产品，提升网站的搜索能力。这让我想起我之前在购物网站上搜索商品的时候，有时候搜出来的结果完全不是我想要的，简直让人抓狂。如果 LVMH 的网站能做到更精准的搜索，那肯定能提升用户的购物体验，提高转化率。
更厉害的是，LVMH 还开发了一个集团级的 AI 平台，叫做 “MaIA”。听说有四万多员工在用它，每个月处理超过两百万笔请求！这个 MaIA 整合了各种 AI 模型，可以做各种各样的事情，从简单的查询到生成创意内容，简直就是个全能助手。
我个人觉得，LVMH 这一系列举措，不仅仅是为了应对眼前的市场寒冬，更是为了长远的发展。在奢侈品行业，品牌价值和用户体验是最重要的。而 AI 可以帮助 LVMH 更好地了解客户，提供更个性化的服务，从而提升品牌价值和用户体验。
当然，AI 也不是万能的。在奢侈品行业，情感的连接和人工的服务仍然非常重要。LVMH 也意识到了这一点，所以他们强调要用科技来赋能销售顾问，而不是取代他们。
LVMH 这场技术赌注，能不能让他们在奢侈品销售放缓的年代保持领先地位，确实值得我们持续关注。但至少，他们已经开始行动，并且走在了行业的前列。
我觉得，无论我们身处哪个行业，都应该积极拥抱 AI，利用 AI 来提升效率、改善用户体验、创造更大的价值。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。毕竟，时代在变，我们也要跟着变啊！就像一句老话说的：“不进则退，慢进也是退！”