人工智能：爱恨交织，边骂边谢的奇妙关系

人工智能：爱恨交织，边骂边谢的奇妙关系
你有没有过这样的经历：对着手机屏幕上的Siri或者智能音箱，气得直翻白眼，恨不得砸了它，但最后还是忍不住客客气气地说一声“谢谢”？ 我承认，我有。而且，我发现我不是一个人。
最近看到一份Tidio的调查报告，简直说出了我的心声：竟然有近70%的用户承认，因为受不了AI的“智障”回答，忍不住爆粗口。但这还没完，更令人啼笑皆非的是，高达75%的人表示对最近一次AI互动经验感到满意！这简直是赤裸裸的“口嫌体正直”嘛！
这让我想起前段时间用ChatGPT帮我写代码的经历。一开始，我满怀期待地输入需求，结果它给出的代码简直是驴唇不对马嘴，BUG漫天飞。我当时内心OS：这玩意儿真的值那么多钱吗？这还不如我自己写呢！ 但吐槽归吐槽，我还是耐着性子，一遍又一遍地修改提示词，调整参数。神奇的是，经过一番“调教”，ChatGPT竟然真的给出了可用的代码！那一刻，我竟然有种“养成”的成就感，甚至发自内心地说了声“谢谢”。
为什么我们会对一个根本没有情感的机器又爱又恨，甚至做出“边骂边谢”这种看似矛盾的行为呢？ 我觉得，这背后反映的是我们面对新兴技术时，复杂而微妙的心态。
一方面，我们对AI寄予厚望，希望它能帮我们解决问题，提高效率。就像我当初期待ChatGPT能解放我的编码时间一样。 但另一方面，AI的“不靠谱”又常常让我们失望，甚至抓狂。 它就像一个智商时高时低的“熊孩子”，偶尔给你惊喜，更多的时候给你添堵。
此外，人类的礼貌基因可能也发挥了作用。 虽然我们知道AI不会因为我们的礼貌而“感动”，但多年的习惯让我们很难对着一个正在“服务”我们的对象恶语相向。 就像我们对着餐厅服务员即使菜不好吃，也很难直接破口大骂一样。
TechRadar的编辑贝卡?卡迪的实验也证明了这一点：移除提示词中的礼貌用语后，ChatGPT的回答质量反而下降。 这也许暗示着，AI的训练机制中，确实存在着某种“礼貌成本”，虽然OpenAI为此付出了巨大的投入，但他们认为“物有所值”。 毕竟，谁也不想和一个冷冰冰、毫无温度的机器打交道吧？
当然，并非所有人都对AI抱有积极态度。 调查显示，仍有30%的受访者宁愿等待真人客服，甚至有26%的人表示，比起AI，他们更相信骰子的答案！ 还有11%的人愿意为真人客服多付钱。
这说明，尽管AI在某些方面表现出色，但人们对于情感交流、同理心和专业知识的依赖，仍然无法完全被取代。 尤其是在涉及复杂问题、需要深入沟通的场景下，真人客服的价值依然不可替代。
总而言之，我们与AI的关系，就像一场复杂而有趣的恋爱。 我们既被它的便利和效率所吸引，又被它的“智障”和“不靠谱”所困扰。 或许，在未来的很长一段时间内，我们都会在“边骂边谢”的矛盾中，继续与AI相爱相杀吧。 这或许就是科技进步路上，充满无奈却又趣味横生的常态。毕竟，谁让我们对未来充满期待呢？