台新金控数位长张慎解密：「实战才是最好的学习」！打造「台新脑」，AI转型不怕走弯路

台新金控数位长张慎解密：「实战才是最好的学习」！打造「台新脑」，AI转型不怕走弯路
最近参加了一个金融科技论坛，听了台新金控数位科技长张慎关于「台新脑」的分享，真的是醍醐灌顶！让我这个在银行业摸爬滚打多年的老兵，也感受到了时代变革的强烈冲击。
张慎强调，AI已经不是未来的趋势，而是正在发生、并且深刻改变我们工作方式的现在。台新金控并没有把AI当成一个单纯的技术工具，而是从组织文化开始，建立了一个以数据驱动、创新导向的长远愿景。他们打造的「台新脑」，更像是一个金融业的“AI引擎”，听起来就很酷！
说实话，以前我们银行也在尝试导入一些AI应用，但总感觉隔靴搔痒，效果不尽人意。比如智能客服，永远都在回答“您好，很高兴为您服务，请问您要咨询什么？”这种千篇一律的问题。后来听张慎分享，我才明白，问题不是出在技术本身，而是我们缺乏一个整体的、系统性的AI战略。
台新金控的“台新脑”之所以成功，很大一部分原因在于他们坚持“自建”，而不是直接采用通用的大型语言模型。这点我非常认同！金融业的数据太敏感了，直接用别人家的模型，总觉得不踏实。自己打造“台新脑”，就像是给孩子从小定制营养餐，能更好地适应银行的实际需求。
张慎分享了一个数据，让我印象深刻：通过“台新脑”，智能客服的满意度提升了50%，精准度提升了56%。这可不是一个小数字！意味著客户真正感受到了AI带来的便利，也意味著客服人员可以把更多精力放在处理更复杂、更有挑战性的问题上。
我自己也深有体会。以前处理一份贷款申请，光是审核各种文件，就要花费大量的时间。现在有了AI的帮助，文件审核的效率大大提高，而且准确率也更高了。这让我有了更多时间去了解客户的需求，为他们提供更个性化的服务。
“实战才是最好的学习”，张慎的这句话，真的是说到我心坎里了！很多时候，我们在学习新技术的时候，容易陷入理论的泥潭，而忽略了实际应用。台新金控的做法是，先建立一个AI测试平台——人工智慧概念馆，让员工去试用、去提出建议。这种“边学边用”的方式，更能激发员工的创新意识，也更能让大家感受到AI的价值。
我记得刚接触AI的时候，也觉得它很神秘、很遥远。但通过不断的学习和实践，我发现AI其实并没有那么可怕。它就像一个工具，只要我们掌握了正确的使用方法，就能够极大地提高工作效率，提升服务质量。
张慎认为，下一波变革将由AI Agent引领，未来的AI Agent可以主动感知市场变化，根据客户的投资偏好和风险习惯，提出个性化建议，甚至可以在获得授权后自动执行操作。这听起来是不是很像科幻电影？但我相信，在不久的将来，这一切都会成为现实。
当然，AI的导入也不是一帆风顺的。张慎也坦言，AI的输出具有机率性，无法完全避免错误。而且，金融业的非结构化数据整合难度也很大。这些都是企业在AI转型过程中需要面对的挑战。
但我相信，只要我们坚持“实战才是最好的学习”的理念，不断尝试、不断总结，就能够克服这些困难，最终实现AI转型的目标。
这次听了张慎的分享，我对AI的认识更加深刻了，也更加坚定了拥抱AI的决心。我相信，在AI的帮助下，金融业的未来会更加美好！而台新金控的“台新脑”，也为金融业的AI转型，开辟了一条全新的道路。他们不只是在追逐潮流，更是在引领未来！这份魄力和实力，真的让人敬佩！也希望未来能有更多机会向台新金控学习，共同推动金融科技的发展。